“Esto está listo, solo falta probarlo”, cuántas veces hemos escuchado expresiones como esta, e inmediatamente nos cuestionamos, pero si falta probarlo, entonces no está “listo”, ¿cierto? A priori, parece un tema trivial, incluso que daría risa, pero en la realidad, la falta de definición de la expresión “está listo” genera muchas discordias y problemas en el entorno organizacional.
Las metodologías ágiles, por ejemplo, hacen mucho énfasis en este tema, en aclarar cuando una actividad o especialmente un entregable está terminado, para esto, lo mejor es establecer junto con el cliente, qué espera recibir como entregable, pero aclararlo al mayor y mejor detalle posible, claro está, siempre y cuando todos se sientan confortables en dicha definición.
Nosotros recomendamos extender esta práctica de definir la expresión “está listo”, en el día a día de las labores en la empresa, es decir, gestionar el entendimiento sobre cuando algo está terminado o no, es un tema que servirá no solo en la gestión de proyectos, sino también en la operación de la empresa.7
De esta manera, un Project Manager definirá con el cliente del proyecto cuando un entregable está listo o no, sin embargo, gerencialmente hablando, en nuestra gestión, podríamos también determinar con nuestros colaboradores qué esperamos recibir exactamente, así, por ejemplo, cuando necesitemos una orden de compra y preguntemos cómo va ésta, no escucharemos una expresión como: “está lista solo falta aprobarla”, sino por el contrario, lo mejor sería escuchar, “está lista aquí la tienes”.
